El personal técnico de atención al derechohabiente es el que mantiene la comunicación entre pacientes COVID y sus familiares.
El personal técnico de atención al derechohabiente del Seguro Social no trabaja directamente con pacientes COVID, pero es el enlace entre los hospitalizados por el virus con los familiares de los mismos y en ocasiones tienen que enfrentar la ira de algunas personas.
Víctor Hugo González Ortíz coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS, señaló que este personal técnico de apoyo son la primera cara que se tiene con los derechohabientes.
En el tema del COVID, este personal es el que está con los familiares de los hospitalizados siendo el enlace, llevando recados de aliento de la familia al paciente y en algunas ocasiones, si el médico y las circunstancias lo permiten, hacen enlaces vía tablet o teléfono celular entre los familiares y el paciente hospitalizado.
Reconoció que muchos familiares se niegan a hospitalizar a su paciente enfermo de COVID porque temen perder todo contacto con él y quieren estar cerca en esos momentos difíciles.
"Se puede entender esta situación, pero es este personal el que se encarga de lograr ese enlace y el contacto entre el paciente y los familiares, enviando recados que se suben a la hora de llevar los alimento", comentó González Ortíz.
Y reconoció que en ocasiones los familiares suelen ponerse algo violentos y mucho se llegan a quitar el cubrebocas y cuando se les pide ponérselos se enojan más.
